1、常规安全检查：全年6次,每次1天,派出微软系统工程师进行现场维护,对服务范围内所有设备 进行日常维护和例行检查,其内容包括：安全检测、漏洞检测、系统升级、系统 和数据的备份与恢复、其他常规服务等。

2、紧急现场救援：全年4次,如系统宕机、数据丢失或软件问题影响业务不能进行等故障时,甲方可 直接向我公司请求现场紧急救援。响应时间为2小时,4小时内赶到服务现场解决 、处理或排除故障。如果24小时内无法解决的重大故障，将请求"微软全球技术支持中心"协助,在合理的时间内帮助用户解决。

3、专家电话技术支持:全年对甲方开通7*24小时专家技术服务电话,通过电话技术指导。